Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 03/02/2026
Tienda: TANTUMARKET
Razón social: TANTUMFRUIT S.L.
CIF/NIF: ESB823558789
Email de soporte: info@tantumarket.com
Dirección (empresa): Avenida República Argentina 96, 1-1, Gandia, España

1) Plazo de devolución (14 días)

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar por email a info@tantumarket.com indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo (opcional, pero recomendado)

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

2) Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió

  • Con etiquetas (si aplica) y en su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura)

Si el producto llega con señales de uso, dañado por manipulación o incompleto, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar según el estado del artículo.

3) Coste del envío de devolución

El cliente asume el coste del envío de la devolución y gestiona el envío con la empresa de transporte que prefiera.

  • No cobramos gastos de reposición (sin cargo por reposición).

  • Recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

4) Artículos no retornables

Actualmente no existen artículos marcados como “venta final”.

No obstante, por la naturaleza de ciertos productos, podrían no ser retornables cuando aplique la normativa o por motivos de higiene y seguridad, incluyendo (si corresponde al producto):

  • Artículos de higiene o uso personal desprecintados

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

  • Descargas digitales

  • Productos perecederos

5) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en info@tantumarket.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto y del embalaje

  • Descripción del problema

En estos casos, ofreceremos la solución que corresponda (reemplazo, reembolso u otra alternativa) según proceda.

6) Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo y notificaremos la aprobación o rechazo.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso al método de pago original:

  • El reembolso se tramita normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la aprobación.

  • El banco o proveedor de pago puede tardar días adicionales en reflejar el importe.

Gastos de envío:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • En caso de reembolso, el importe reembolsado se limitará al precio del/los producto(s) devueltos, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario o el pedido haya llegado defectuoso/incorrecto.

7) Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un cambio, la opción recomendada es solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido.

8) Cancelaciones

Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@tantumarket.com lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.

9) Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@tantumarket.com